Právne dokumenty
Refund Policy
Obsah dokumentu
Chceme, aby bolo od začiatku jasné, za čo platíte a ako sa dostanete k svojim peniazom späť, ak si to rozmyslíte. Tento dokument dopĺňa Terms of Service.
1. Na koho sa vzťahuje
Dokument sa vzťahuje na klientov — fyzické osoby, ktoré si objednali ktorýkoľvek plán (Štart, Rodina, Rodina Plus) alebo jednorazovú konzultáciu na stránke finingsco.digital, e-mailom alebo telefonicky.
2. Odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Stačí nám poslať e-mail. Peniaze vrátime v plnej výške, ak sme dovtedy s poskytovaním služby na vašu výslovnú žiadosť ešte nezačali.
Ak ste nás požiadali o skoršie začatie a v priebehu 14 dní odstúpite, uhradíte pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie — napríklad za už absolvovanú konzultáciu alebo dodaný prehľad výdavkov. Zvyšok vrátime.
3. Kedy nárok na odstúpenie zaniká
Nárok zaniká vtedy, ak bola služba na vašu výslovnú žiadosť poskytnutá v plnom rozsahu pred uplynutím 14 dní a vy ste boli pred začatím poučení, že tým právo na odstúpenie strácate. Pri jednorazovej konzultácii to znamená absolvovanie 90-minútového stretnutia a prevzatie písomného záznamu.
4. Zrušenie mesačného plánu
- Plán viete zrušiť kedykoľvek, bez výpovednej lehoty a bez poplatku.
- Zrušenie je účinné ku koncu zaplateného obdobia — do vtedy služba beží v plnom rozsahu.
- Za už začaté obdobie sa cena pomerne nevracia, keďže kapacitu konzultanta rezervujeme na celý mesiac. Výnimkou je situácia podľa bodu 5.
- Nevyužité konzultácie sa neprenášajú do ďalšieho mesiaca ani sa nepreplácajú.
5. Vrátenie pri nedodaní služby
Ak sme z našej strany nedodali plnenie zahrnuté v pláne — napríklad sa neuskutočnila kontrolná konzultácia, ktorú sme mali zabezpečiť, alebo sme nedodali prehľad v dohodnutom termíne — máte nárok na vrátenie pomernej časti mesačnej ceny. Ak vám to vyhovuje viac, ponúkneme náhradný termín alebo predĺženie obdobia bez ďalšej platby; voľba je na vás.
6. Ako o vrátenie požiadať
Napíšte na info@finingsco.digital alebo poštou na Finingsco s. r. o., Panenská 24, 811 03 Bratislava. Uveďte prosím:
- meno a e-mail, s ktorým je objednávka spojená;
- číslo faktúry alebo dátum úhrady;
- či ide o odstúpenie do 14 dní, zrušenie plánu alebo reklamáciu nedodaného plnenia;
- číslo účtu vo formáte IBAN, na ktoré máme peniaze poslať, ak sa líši od účtu, z ktorého ste platili.
Prijatie žiadosti vám potvrdíme e-mailom do dvoch pracovných dní.
7. Lehoty a spôsob vrátenia
| Situácia | Rozsah vrátenia | Lehota |
|---|---|---|
| Odstúpenie do 14 dní, služba ešte nezačala | 100 % uhradenej sumy | do 14 dní od doručenia žiadosti |
| Odstúpenie do 14 dní, časť plnenia poskytnutá | uhradená suma znížená o pomernú časť za poskytnuté plnenie | do 14 dní od doručenia žiadosti |
| Nedodané plnenie z našej strany | pomerná časť mesačnej ceny alebo náhradné plnenie | do 14 dní od uznania reklamácie |
| Zrušenie plánu do budúcnosti | bez vrátenia za začaté obdobie, ďalšie sa nefakturuje | ihneď po potvrdení |
Peniaze vraciame bankovým prevodom na účet, z ktorého bola platba prijatá, ak sa nedohodneme inak. Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.
8. Zrušené a nevyužité termíny
Termín konzultácie viete bezplatne presunúť, ak nám dáte vedieť aspoň 24 hodín vopred. Termín zrušený neskôr alebo nevyužitý bez ospravedlnenia sa považuje za poskytnutý a nevzniká naň nárok na vrátenie. Ak termín zrušíme my, ponúkneme náhradný do siedmich dní alebo vrátime jeho pomernú časť.